ある会社で起きた、こんな場面
社員から『取引先から来た請求書を開いたら変な画面が出ました』と電話が入った。総務担当者はすぐPCの電源を切るべきか、ネットワークを抜くべきか、パスワードを変えるべきか迷った。本人は添付ファイルを開いたこと以外よく覚えていない。こうした時に重要なのは、慌てて全部触ることではなく、何が起きたかを保全しながら優先順位を付けて初動することだった。
※実在する特定企業の事例ではなく、よくあるご相談をもとに構成した想定シーンです。
被害有無を切り分け、必要な初動を行う
こんな状態ではありませんか
- 担当者や管理者が曖昧になっている
- 何から確認すればよいか分からない
- 業者や社内担当者だけでは判断しづらい
放置した場合の問題
被害有無を切り分け、必要な初動を行う。判断や管理が曖昧なままだと、停止・重複コスト・属人化につながります。
放置する前に確認
この状態を放置すると
被害有無を切り分け、必要な初動を行う。判断や管理が曖昧なままだと、停止・重複コスト・属人化につながります。
CHECK
K氏が最初に確認すること
- 現状
- 利用者
- 契約
- 管理者
- 業務影響
K氏の判断
K氏ならどう判断するか
端末初期化を急ぐ前に、入力情報・添付・認証ログを確認します。
PROCESS
対応の流れ
- 01現状確認
- 02選択肢整理
- 03優先順位
- 04実施計画
- 05記録
DELIVERABLES
想定する成果物
- 判断資料
- 管理台帳または実施計画
BEFORE CONTACT
ご相談前に準備いただくもの
現在分かっている範囲で構いません。対象端末・サービス名・契約情報・見積書・画面のスクリーンショットなどがあれば、初回確認がスムーズです。
SELF CHECK
自社で確認から始めてもよいケース
対象範囲と担当者を整理でき、変更前の状態を記録できる場合は、社内での確認から始めても構いません。重要な権限変更やデータ移行は、必ず復旧手段を確認してから実施します。
ASK K-SHI
K氏へ相談した方がよいケース
管理者が不明、複数サービスが絡む、停止すると業務影響が大きい、セキュリティ事故につながる可能性がある場合は、変更を始める前にご相談ください。
SCOPE
月額内／別料金の境界
相談・判断・管理は月額範囲。構築・大量作業・制作は別途。
月額契約は24時間365日の無制限作業サービスではありません。大規模な構築・移行・大量作業は、内容を確認したうえで個別にご案内します。