このページは実際の支援をもとに匿名化しています。顧客を特定できる情報は掲載していません。
導入前の課題
PCはOA会社、ネットワークは通信会社、Webは制作会社、Microsoft 365は別IT会社、広告は広告代理店というように窓口が分散。障害時に「それは弊社の担当ではありません」となり、社内担当者が各社の間を回る状態でした。
K氏はどう判断したか
業者が多いこと自体が問題ではなく、会社側が「誰が何に責任を持つか」を把握していないことが問題です。契約・担当領域・連絡先・更新日・責任範囲を会社側の台帳として整理する必要があると判断しました。
実施した支援
各ベンダーの契約内容確認
担当領域・担当者・連絡先整理
契約更新日・費用整理
障害時の責任範囲確認
ベンダー台帳作成
社内一次窓口・エスカレーション整理
新規提案と既存サービスの重複確認
支援後の変化
トラブルごとに「まず誰に電話するか」を考える状態から、会社側が業者の役割と連絡順序を把握できる状態へ整理。新しい提案についても既存契約との重複を確認しやすくしました。
確認できる成果物・事実
ベンダー台帳
契約・更新一覧
担当領域一覧
障害時連絡整理
補足
K氏のポイント
ベンダーを減らすことが目的ではありません。会社側がベンダーを管理できる状態を作ることが目的です。
公開前に実案件との照合と匿名化確認が必要です。顧客を特定できる情報、未確認の数値・製品名・成果表現は削除または修正してください。