このページは実際の支援をもとに匿名化しています。顧客を特定できる情報は掲載していません。
導入前の課題
社員がChatGPTなどを業務で利用し始め、経営者は利便性を評価する一方、顧客情報・契約書・社外秘情報の入力や、AI出力を確認せず顧客へ送るリスクを心配していました。
K氏はどう判断したか
全面禁止だけでは社員が会社に申告せず使い続ける可能性があります。「使ってはいけない」だけでなく、利用可能なサービス、入力してよい情報・禁止する情報、出力確認の責任を具体的に決める方が実務的と判断しました。
実施した支援
AI利用状況確認
利用可能サービス整理
入力禁止情報整理
個人情報・顧客情報・機密情報の取扱い整理
AI出力の確認責任整理
社外提出時の確認ルール
アカウント・契約管理整理
社員向け利用ガイド作成
支援後の変化
社員ごとの自己判断で生成AIを利用する状態から、会社としてどこまで利用でき、何を入力してはいけないかを共通基準として説明できる状態へ整理しました。
確認できる成果物・事実
AI利用ルール
入力禁止情報一覧
社員向け利用ガイド
導入・運用上の注意事項
補足
K氏のポイント
AIは「禁止するか、自由に使わせるか」の二択ではありません。会社として安全に使う条件を具体的に決めることが重要です。
公開前に実案件との照合と匿名化確認が必要です。顧客を特定できる情報、未確認の数値・製品名・成果表現は削除または修正してください。